Поддержка

Контакты и поддержка

Мы рядом с покупателями и продавцами каждый день: поможем выбрать игрушку по возрасту, разобраться с заказом, оформить возврат или подключить магазин к маркетплейсу. Обращения принимаем ежедневно с 09:00 до 21:00, по существу отвечаем без шаблонных отписок.

Как с нами связаться

  • Телефон, Telegram и WhatsApp. +7 978 591-17-17 — единый номер для звонков и мессенджеров. Самый быстрый способ решить вопрос по заказу: в рабочие часы отвечаем в течение нескольких минут.
  • Электронная почта. hello@liliputiya.ru — для заказов, чеков, гарантийных случаев и предложений. Чтобы ускорить разбор, укажите номер заказа из личного кабинета и приложите фотографии, если товар пришёл повреждённым или не соответствует описанию.
  • ВКонтакте. vk.com/liliputiya — новости, подборки игрушек и быстрые ответы в сообщениях сообщества.
  • Telegram. t.me/liliputiya — канал с новинками и акциями; личные сообщения читает та же команда поддержки.

Покупателям

Статус заказа, чеки и история покупок — в личном кабинете. Способы оплаты, зоны и сроки доставки описаны в разделе «Доставка, оплата и возврат», а ближайшие пункты выдачи вашего города — на карте ПВЗ. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней: состояние товара и порядок приёмки расписаны на странице «Возврат и обмен».

Если игрушка пришла с браком или отличается от описания карточки, напишите нам на почту или в мессенджеры с номером заказа — спор с продавцом ведёт платформа, порядок и сроки описаны в правилах платформы. Обращения покупателей рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (ЗоЗПП, ст. 26.1).

Продавцам

Условия подключения, требования к карточкам и документам собраны на странице «Продавцам»; договор присоединения — это публичная оферта. Вопросы о регистрации магазина, комиссии, выплатах и кабинете присылайте на hello@liliputiya.ru с пометкой «Продавцам» — поможем с первой загрузкой каталога и документами по ТР ТС 008/2011 и «Честному знаку».

Реквизиты оператора площадки

Оператор маркетплейса Liliputiya.ru — Общество с ограниченной ответственностью «На Юга» (ООО «На Юга»), зарегистрировано 28.11.2023. ИНН 9108129221, КПП 910801001, ОГРН 1239100015076. Адрес: 298112, Республика Крым, Феодосия р-н, г. Феодосия, ул. Чкалова, д. 179, помещ. 5н. Генеральный директор — Кравцов Александр Валерьевич. Оператор оказывает услуги информационно-посреднической платформы в соответствии с Федеральным законом № 289-ФЗ «О платформенной экономике в Российской Федерации» и не является продавцом товаров, размещённых продавцами на витрине.

Документы и правила