Правила платформы

1. Статус платформы и сторон

Liliputiya.ru — маркетплейс детских игрушек. Оператор площадки: Общество с ограниченной ответственностью «На Юга», ИНН 9108129221, ОГРН 1239100015076, адрес: 298112, Республика Крым, Феодосия р-н, г. Феодосия, ул. Чкалова, д. 179, помещ. 5н. Платформа предоставляет продавцам и покупателям программные средства для заключения сделок: каталог, корзину, оплату, логистику и коммуникации.

Продавец, указанный в карточке товара, является стороной договора купли-продажи и изготовителем (поставщиком) товара, если не указано иное. Товары со значением «Первое лицо» продаёт сам оператор площадки. Претензии по качеству, комплектности и срокам адресуются продавцу; платформа содействует урегулированию и удерживает расчёты продавца до завершения спора.

2. Верификация продавцов

До допуска к продажам платформа проверяет каждого продавца (требование 289-ФЗ о проверке лиц, реализующих товары на площадке). Проверяются: правоспособность юрлица или ИП по выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (ОГРН, ИНН, наименование, адрес), действительность полномочий, налоговый режим, налоговый статус (включая НПД — через сервис ФНС «Мой налог»).

Статусы верификации: «Проверен платформой» — документы подтверждены, офферы допущены на витрину; «Документы на проверке» — регистрация завершена, продажи временно скрыты до решения платформы (до 2 рабочих дней); «Не проверен» — продажи заблокированы, офферы не отображаются. Продавец без пройденной верификации не может размещать офферы и получать заказы — техническая возможность показа его товаров на витрине отключена.

Сведения о продавце (наименование, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, налоговый режим, телефон) раскрываются на странице продавца до заключения договора купли-продажи.

3. Модерация карточек и требования к товарам

Каждая карточка проходит модерацию до публикации: черновик без сертификата → «на модерации» → «опубликован» либо «отклонён» с обязательной причиной. Изменение контента карточки продавцом возвращает её на модерацию; цена и остатки меняются без модерации.

Обязательные требования к игрушкам: действующий сертификат соответствия ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» (или ЕАЭС-декларация, если применимо) со ссылкой на реестр Росаккредитации; возрастная маркировка по 436-ФЗ («0+», «3+» и т. д.); регистрация и коды маркировки DataMatrix в системе «Честный знак» для товарной группы «Игры и игрушки для детей» — с 1 сентября 2026 года продажа немаркированных игрушек запрещена; достоверные фото, состав, материал, страна происхождения, ТН ВЭД и ОКПД2.

Платформа вправе скрыть карточку, запросить документы и заблокировать продавца при нарушении требований до устранения нарушений.

4. Отзывы и рейтинги

Отзыв может оставить любой зарегистрированный покупатель; отзывы, оставленные после покупки, получают бейдж «Отзыв после покупки». Рейтинг формируется только из оценок покупателей и не может быть изменён платформой или продавцом вручную.

Запрещены: накрутка рейтинга, публикация отзывов за вознаграждение без указания этого, отзывы без опыта использования товара, оскорбления и персональные данные третьих лиц, удаление негативных отзывов за плату. Продавец вправе публично ответить на отзыв. Платформа модерирует отзывы на соответствие этим правилам и удаляет нарушающие.

5. Споры, претензии и безопасность сделок

Претензия по заказу подаётся через поддержку (hello@liliputiya.ru, 8 800 775-23-23): обращения регистрируются не позднее следующего рабочего дня, срок рассмотрения — до 7 рабочих дней (ст. 26.1 ЗоЗПП и правила дистанционной торговли). Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента передачи, надлежащего качества — порядок на странице «Возврат и обмен».

Платформа применяет меры к продавцам-нарушителям: предупреждение, скрытие карточек, удержание выплат до решения спора, приостановление верификации и блокировку аккаунта. При систематических нарушениях договор с продавцом расторгается.

6. Запрещённые действия

• Продажа контрафактных товаров, товаров без документов соответствия или без маркировки «Честный знак».
• Введение в заблуждение: продажа бывших в употреблении товаров как новых, недостоверные характеристики и фото.
• Манипуляции отзывами и рейтингами, обход платформы (перевод покупателя на прямую оплату в обход площадки).
• Размещение товаров, ограниченных в обороте или запрещённых к продаже детям, без соответствующих предупреждений и возрастной маркировки.

7. Изменение правил

Актуальная редакция правил размещается на этой странице. Изменения применяются с момента публикации, если не указан более поздний срок; к заказам, оформленным до вступления изменений, применяется предыдущая редакция.

Вопросы по правилам: hello@liliputiya.ru, телефон 8 800 775-23-23 (ежедневно 09:00–21:00 по Москве).